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Question / réponse : Les résistances aux changements résistent aux changements.

Question / réponse : Les résistances aux changements résistent aux changements.

Pubblicato 27 mar 2021 Aggiornato 27 mar 2021 Imprenditorialità
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Question / réponse : Les résistances aux changements résistent aux changements.

 

J’ai reçu de Pierre Segal* le commentaire suivant à propos de l’article : Les résistances aux changements résistent aux changements.

Lorsqu’une entreprise est focalisée sur la « zone de création de valeur », ses collaborateurs sont en contact direct avec les clients. Grâce à ce dialogue, ces collaborateurs (avant vente, commerciaux mobiles ou sédentaires, techniciens, assistantes co, etc...) détectent sur le « terrain » les besoins du marché, remontent les informations sur les modifications à opérer dans les offres et les adaptations nécessaires des process de l’entreprise. Vinet Nayar qui a transformé son entreprise en leader indien des services informatiques, le décrit ainsi dans son livre « employees first, customer second » : les managers sont alors simplement les facilitateurs

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