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Question / réponse : Les résistances aux changements résistent aux changements.
Publicado el 27, mar., 2021
Actualizado 27, mar., 2021
Emprendimiento
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Question / réponse : Les résistances aux changements résistent aux changements.
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J’ai reçu de Pierre Segal* le commentaire suivant à propos de l’article : Les résistances aux changements résistent aux changements.
Lorsqu’une entreprise est focalisée sur la « zone de création de valeur », ses collaborateurs sont en contact direct avec les clients. Grâce à ce dialogue, ces collaborateurs (avant vente, commerciaux mobiles ou sédentaires, techniciens, assistantes co, etc...) détectent sur le « terrain » les besoins du marché, remontent les informations sur les modifications à opérer dans les offres et les adaptations nécessaires des process de l’entreprise. Vinet Nayar qui a transformé son entreprise en leader indien des services informatiques, le décrit ainsi dans son livre « employees first, customer second » : les managers sont alors simplement les facilitateurs
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