Fatoumata ne se doutait pas qu’elle allait recevoir un coup de fil. Enfin, pas ce coup de fil-là. Fatoumata est tout de même opératrice téléphonique au SAV de Pizzamomix, une filiale du groupe Freiwerk. À ce titre, elle reçoit de nombreux coups de fil dans la journée. Mais la plupart du temps, ce sont des petits vieux qui ne trouvent pas une fonctionnalité dans le menu complexe de l’appareil sur lequel il leur reste dix-huit mensualités à payer…

Comme à son habitude, à cette heure de la journée, Fatoumata se gavait de chocolats en partageant ses déboires auprès de la gent masculine avec sa collègue la plus proche. Elle avait réglé le système d’attente sur quinze minutes, histoire de ne pas devoir décrocher trop rapidement. Mais le signal de fin d’attente arrivait toujours avant que Fatoumata ne soit prête. D’où le blanc auquel les appelants ont droit quand la petite musique s’arrête.

Lui, c’est Charles. Un client pas franchement satisfait par le dernier fleuron de la marque : le PMM 600 Turbo qui fait tout tout seul. Charles, avant d’appeler le service client, avait préparé sa liste de questions et un grand pichet de citronnade.

— Service Client Pizzamomix, bonjour ! Je suis Sarah ! Que puis-je faire pour vous ?

Oui, Sarah. Parce qu’il faut toujours faire croire au client que son appelle abouti dans son pays de résidence.

— Bonjour, je vous appelle car ma femme a acheté un Pizzamomix au mois de décembre.

— C’est à quel nom ?

— Untel

— Abigaïl Untel ?

— Oui, c’est bien ça.

— Je vois que vous avez fait l'acquisition du PMM 600 Turbo qui fait tout tout seul. C’est un excellent choix, Monsieur Untel.

— Si vous le dites, répondit l’homme sans grand enthousiasme.

Fatoumata ressentit un frisson glacial lui parcourir l’échine, mais s’efforça de conserver son calme et son sourire si savamment appris à l’Ecole du SAV.

— L’appareil a été bloqué à distance, poursuivit l’h