Les garanties et assurances Cochlear :

Recevoir un implant cochléaire implique de penser aussi à sa protection et à sa longévité. L’appareil est coûteux et complexe, son entretien ou son remplacement peut générer des frais importants, d’où l’importance de bien connaître ses garanties et ses options d’assurance.

Garantie :

En France, la garantie commerciale est de trois ans, portée à cinq ans par décision de la HAS.

Accessoires : 1 an

Garantie de conformité (défauts, pannes) : 2 ans

Hors parcours de soins ou à l’étranger : retour à 3 ans.

Toujours vérifier le manuel de garantie (locale/européenne).

Assurance spécifique :

Assurance :

Une assurance spécifique est indispensable dès l’acquisition, car Cochlear peut en

demander la preuve lors d’un échange (casse, perte, accident).

Cochlear ne propose pas directement d’assurance, mais certaines associations

négocient des tarifs de groupe.

L’échange standard :

En cas de panne, un processeur peut être échangé sous 24 heures.

Toutefois, les délais des transporteurs ne sont pas toujours respectés, et l’appel téléphonique pour la livraison reste problématique pour les personnes sourdes. Une meilleure collaboration avec des centres auditifs de proximité faciliterait la récupération des colis.

Contrainte : transporteur qui ne respecte pas toujours le délai de 24 heures, leur dernier passage est à 17 heures chez Cochlear, ainsi que le samedi, l’envoi est tracé par mail et SMS, l’entreprise veille toujours à ce que le colis arrive dans les délais impartis, à destination du patient ou de la personne implantée.

Cependant, ces procédures ne sont pas toujours respectées. Lors de mon échange avec Cochlear, nous avons abordé la problématique des appels téléphoniques. L’entreprise est consciente des difficultés rencontrées par les personnes sourdes, en particulier lorsqu’il est nécessaire de répondre à des appels liés à la livraison ou au suivi du matériel.

Dialogue avec Cochlear : lors de mon échange avec Cochlear, j’ai pu partager mes difficultés et propositions.

J’ai notamment suggéré la mise en place d’un chat en ligne ou d’un service de transcription

en LSF.

L’entreprise a reconnu l'utilité d’une telle solution, mais m'a expliqué que la gestion de 11 500 patients rendait sa mise en place complexe sans financement public supplémentaire.

Selon eux, la HAS et les pouvoirs publics devraient mieux soutenir ce besoin essentiel

d’accessibilité.

Elle m’avait d’ailleurs confié que certains patients sourds les contactaient déjà via l’application AVA, soulignant à quel point cette demande est réelle et pressante.

Logistique du matériel : en France, seuls les centres accrédités sont habilités à gérer le matériel lié à l’implant cochléaire et son acheminement. Aux États-Unis, les audiologistes peuvent également assurer cette mission.

• IFIC : l'Institut Francilien d'Implantation Cochléaire, labellisé par l’ARH, fait office de relais patient et propose des ressources et exercices en ligne.

Conclusion :

Ces éléments montrent que l’accompagnement ne s’arrête pas à l'implantation, mais se poursuit tout au long de la vie de la personne implantée.

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👩🏽‍💻 Barbara Wonder

🏞️ Image: photo personnel et Canva

✍️ Le: 23-04-26