Véritable outil du quotidien, le courrier électronique a traversé le temps et les époques pour s’établir comme un support de communication indispensable. Caractérisé par le symbole “@” et capable de relier le bout du monde de manière instantanée, le courriel est sans conteste l’instrument de tous, professionnels comme particuliers.

Lors d’une étude précédente, Sendinblue mettait en avant le fait qu’aujourd’hui, l’e-mail est plébiscité par toutes les générations. Privilégié par les Français à 62% pour recevoir des informations de la part des petits commerçants, il devance le SMS (48%) et les réseaux sociaux tels Facebook (38%) et Instagram (29%). Ce moyen de communication est reconnu par les Français interrogés comme « pratique » (55%), « facile à utiliser » (50%), et donnant « le sentiment d’être personnalisé » (25%).

Afin de déterminer quels sont les services de messagerie les plus utilisés à travers le monde, Sendinblue a mené une étude internationale. Sans surprise, cette dernière souligne que Gmail est LE service de courrier électronique privilégié non seulement aux Etats-Unis mais aussi dans le monde.

Comme en France, où la messagerie Google arrive largement en tête avec 42% d’utilisateurs. Même si les Allemands utilisent massivement Gmail, la messagerie nationale du pays Gmx se hisse à la deuxième place avec environ 17% d’utilisateurs. A contrario, la France apprécie fortement les services de messagerie étrangers comme Gmail, Microsoft et même encore Yahoo ou Aol. Réputés souverainistes, les Français sont-ils davantage mondialisés ?

L’étude Sendinblue réalisée en juin 2021 avec CITE Research a souligné la réticence des Français à partager des données personnelles. En effet, 45% des Français refusent de partager des informations sur leurs croyances religieuses et 41% sur leurs opinions politiques par exemple, bien qu’ils soient plus disposés à le faire avec les petites entreprises (85%) qu’avec les grandes entreprises.

Encore plus surprenant, bien qu’attachés au respect des données les Français ne privilégient pas les fournisseurs européens respectueux des critères RGPD. Seulement 0,01% des utilisateurs français ont privilégié la solution suisse ProtonMail. Fondé en 2013 , ce service de messagerie est reconnu pour son haut niveau de confidentialité. Pourtant méfiants sur le partage des données personnelles, le sujet est délaissé lorsqu’il s’agit des e-mails. Une large majorité de Français continuent donc à privilégier les GAFAM pour communiquer.

Les Français ont-ils abandonné les services de mail nationaux ?

Les États-Unis disposent d’une grande liste de fournisseurs de services de messagerie dont la notoriété a dépassé leurs frontières. Qui ne connaît pas Gmail ou encore Outlook ? Leur réputation n’est plus à faire.

L’étude menée par Sendinblue met en lumière l’hégémonie du service de messagerie Google. En effet, Gmail reste le leader des services de messagerie pour tous les pays interrogés avec 57,66% d’utilisateurs pour les Etats-Unis, 43,61% pour les Allemands et plus de 41,93% des Français.

Les États-Unis restent donc fidèles à leurs services nationaux avec 16% d’utilisateurs Yahoo et 11% d’utilisateurs Microsoft. Après Gmail, les Allemands optent également pour des services de messagerie nationaux comme GMX qui comptabilise 16.51% d’utilisateurs ou encore Web.de avec 13.28% d’utilisateurs.

Et les Français dans tout ça ?

Gmail et Outlook représentent 61% des utilisateurs. Si les Français sont chauvins, ce n’est qu’en troisième position que l’on retrouve le service de messagerie Orange avec 16,6%. Free, SFR ou encore La Poste ne représentent qu’environ 8% des utilisateurs.

Pour la France, l’email arrive en 1ère position (62% des Français). Les plus jeunes générations (Gen-Z et Millennials) sont tout de même plus sensibles à la communication via Instagram (56% d’entre eux souhaitent être ciblés via ce réseau) mais n’excluent pas les e-mails, à condition qu’ils soient « intéressants » (pour 28%), et « pro » (pour 25% d’entre eux).

Prêt à partager de la data oui, mais quoi ? Avec qui ? (Spoiler : surtout avec les petites entreprises)

Sans surprise, dans les 4 pays, ce sont les jeunes consommateurs (Gen-Z et Millennials) qui sont le plus enclins à partager des informations sur eux-mêmes : leur orientation sexuelle (60% et 61% respectivement), numéro de téléphone portable – le fameux zéro-six (58% et 57%), opinions politiques (51% et 54%), revenus (50% chacuns), à condition qu’il y ait des promos à la clé !

En général, les hommes sont plus enclins à partager des données personnelles, les femmes en font une affaire plus intime. La raison première du refus de partager des données persos : ne pas être démarché, et la crainte de voir son mobile piraté (57% des personnes interrogées en France).

Le RGPD, effet mitigé

Les perceptions des consommateurs à l’égard du RGPD varient considérablement sans qu’il se dégage de tendance claire : dans les trois pays concernés (Allemagne, France et Royaume-Uni) 32 % d’entre eux disent qu’il est efficace, 21 % qu’il est inefficace, 37 % sont incertains, 10 % n’en ont jamais entendu parler.

Les consommateurs à revenus élevés (40 %), la génération Z (39 %), les milléniaux (38 %) et les hommes (35 %) sont les plus susceptibles de penser qu’il est efficace. Les Français sont 28% à penser que la RGPD est efficace

Étude réalisée par Sendinblue sur 540 632 clients à travers trois pays (France, Allemagne, Etats-Unis) ayant envoyé des e-mails en 2021.

Lire sur artsixMic : https://www.artsixmic.fr/2021-12-25-les-boites-mail-les-plus-utilisees-sont-156397-2/