Du fait de ma nouvelle situation de retraité, je fouille dans mes anciens fichiers, pour caler ma nouvelle situation.

Je viens de retrouver, par pur hasard, ce que j’avais écris, et vécu, en 2022 en voulant programmer un voyage en train.

L’été 2026 est passé, j’espère que pour les voyageurs en train, le stress va diminuer.

J’ai bien du plaisir à publier ici cet ancien témoignage :

« Réclamation déposée sur le formulaire le dimanche 7/8/22 à 14H35 en étant connecté à mon compte.

Doublée à 14H45 sur le site SNCF/TER (pas vraiment l’adresse que m’avait donné le personnel d’accueil, mais OK), reçu un mail « Contact TER Occitanie – référence demande 02095830 »

Objet : vous améliorer ? Utopie sans nom !

Bravo au personnel d’accueil physique en gare de Montpellier, que malheureusement vous remplacez de plus en plus par des machines et des applications web incapables.

Ce dimanche 7 août 2022, vers 9H du matin, je me connecte sur SNCF connect pour obtenir des renseignements sur les horaires des trains pour un prochain voyage.

J’habite à Montpellier, des membres de ma famille me demandent de passer un long week-end chez eux près de Toulouse.

Je trouve facilement sur SNCF connect un Aller Montpellier → Villefranche de Lauragais le jeudi 18 août à 17H59. Avant de confirmer ma venue, j’ai besoin de valider mes conditions de retour. Je choisis sur SNCF connect la date de retour le samedi 20 août à partir de 6H, le système n’affiche aucun train !!! je change la date et je mets le dimanche 21 août ==>> pareil. CONARD DE CONARD de système totalement incompétent, je tente le dialogue avec le système tchat en ligne, tout aussi incompétent qui me renvoie sur la FAQ….

Je décide d’aller en gare centrale à Montpellier Saint-Roch. Sans me presser, j’y arrive avant 10H ce dimanche 7 août et je constate que l’accueil n’ouvre qu’à 11H15. Je tente de réserver mon billet AR sur la borne automatique TER. J’arrive parfaitement à sélectionner le même aller le jeudi 18 août à 17H59 mais quand je tente de programmer un train de retour, le système me propose immédiatement de payer dans les 65€ comme si j’avais validé un retour !!! Connerie sans nom, heureusement que j’avais prévu un livre, j’ai patienté l’arrivée du personnel humain compétent. Vers 11H30, j’avais en moins d’une minute le renseignement qui me manquait pour valider auprès de ma famille mon éventuelle venue. En partant, j’ai pu discuter avec un accueillant SNCF qui m’a encouragé à vous faire part de mon mécontentement.

D’abord vos ingénieurs développeurs des applications informatiques sont de grands incompétents incapables de programmer des systèmes basiques, mais surtout vous envisagez de plus en plus de remplacer vos personnels d’accueil par ces inhumaines et incompétentes bornes et vous prévoyez de réduire encore plus les heures d’ouvertures. Vous faîtes tout à l’envers, ne vous étonnez pas que les voyageurs tournent les talons…. »

Je n’ai fait aucun voyage en train depuis cet été 2022.

Bruno