L'IA générative dans le monde de l'entreprise, on en parle ?

L'évolution des IA génératives dans le monde de l'entreprise est l'un de mes fils rouges avec le Social Media. C'est l'un de mes sujets de prédilection et surtout d'exploration. Quand je prends un peu de recul, je me rends compte qu'on est en train d'assister à une véritable transformation des méthodes de travail (révolution ?).

Ce qui m'impressionne le plus, c'est la rapidité avec laquelle ces technologies peuvent s'intégrer dans des secteurs qui, il y a à peine quelques années, ne se voyaient pas du tout comme « tech ». Je pense aux TPE/PME, par exemple, qui ont souvent des moyens limités, mais qui aujourd'hui peuvent, grâce aux IA génératives, produire du contenu de haute qualité sans avoir besoin d'une équipe dédiée à plein temps.

Mais les dirigeants, les CODIR ont-ils l'information, la connaissance de ces outils ?

Très concrètement, non ! Pour une très grande majorité d'entre eux, c'est encore brumeux. Je le vois tous les jours dans mes formations. Oui, tout un chacun a entendu parler de ChatGPT, mais de-là à savoir ce que l'on peut faire avec, c'est une autre paire de manches.

En fait, c'est bien plus qu'un simple outil de production automatique. On ne remplace pas complètement l’humain, mais on lui donne une capacité augmentée. Ce que je nomme "l'humain augmenté". Par exemple, dans le domaine de la création de contenu, j'observe que les IA ne sont plus seulement utilisées pour rédiger des posts ou des articles, mais aussi pour concevoir des stratégies de communication, pour analyser des données clients et ajuster des campagnes en temps réel. Mais aussi pour brainstormer, itérer…

Ensuite, il y a cette démocratisation des outils. Aujourd'hui, une entreprise de 5 personnes peut, grâce à des solutions accessibles, créer des vidéos marketing, générer des textes SEO optimisés, ou même simuler des conversations avec des clients, tout cela sans avoir besoin de compétences techniques très poussées. Je me dis que cette accessibilité est un point clé, parce qu'elle donne à ces petites structures un avantage concurrentiel qu'elles n'auraient jamais eu il y a 5 ans.

Je pense aussi aux RH et à la gestion interne. L’utilisation des IA génératives dans le recrutement est un exemple parfait. Elles permettent de filtrer les CV, de générer des questions d’entretien ou de simuler des entretiens. Mais je me demande si, à un moment donné, on ne risque pas de perdre cet aspect si humain crucial. Est-ce qu’on n’oublie pas, à force de tout automatiser, que l’instinct et l’expérience humaine ont aussi leur place dans ces processus ?

Et en parlant d'accessibilité, je me demande aussi où est la limite. Puisque, si tout le monde a accès aux mêmes outils, comment se différencier ? J’ai l’impression que, paradoxalement, ça va pousser les entreprises à innover davantage dans la manière dont elles utilisent ces outils. Ce sera moins sur la technologie en elle-même et plus sur l’originalité, sur la créativité humaine combinée avec la puissance des IA. C’est là que la valeur ajoutée se trouve vraiment : dans la personnalisation et la créativité.

Ensuite, il y a la question de la formation, qui me touche directement. Si l’IA devient une norme, les collaborateurs doivent être formés en conséquence. J’ai déjà vu des entreprises qui, en adoptant des solutions IA génératives, ont complètement sous-estimé la phase de formation, pensant que tout serait intuitif. Il faut un cadre, des bonnes pratiques, des retours d'expérience pour tirer le meilleur de ces outils. Là, je vois un vrai besoin et une opportunité : personnaliser les formations pour qu’elles soient directement applicables au contexte de chaque entreprise. Créer, au sein des structures professionnelles, un ou des référents IA, un groupe de travail.

En fin de compte, je me dis que l’évolution des IA génératives dans le monde de l’entreprise, c’est un équilibre à trouver. C’est une question d’adaptation, de complémentarité, et surtout de stratégie. Le risque serait de tomber dans une automatisation à outrance, mais je suis optimiste. Ceux qui sauront combiner l’intelligence humaine avec l’intelligence artificielle créeront quelque chose d’encore plus fort et plus pertinent pour leurs clients, pour leurs employés, et pour leur développement à long terme.

Du moins, c'est mon avis. Le monde change les amis !