Poème paru en 2005 dans une newsletter interne d’AXA Belgium. Le seul article que j’ai signé dans cette entreprise, je fus rédacteur en chef. La traductrice a exceptionnellement été citée aussi. Un collègue pense au client.

À force de penser à l’autre, notre homme s’était perdu de vue…

À l’autre, ce client qui sans cesse et quelquefois sans retenue,

lui demande un service de très haute tenue.

Notre homme cria : ‘TIME OUT’, je n’en peux vraiment plus !`

Avant de penser à ces fameux moments de vérité,

par lesquels le client peut sans détour nous juger,

prenons le temps de tous ensemble nous retrouver

et de se dire que le travail, c’est avant tout la santé.

La santé en toute connaissance de cause,

car de reconnaissance, il y a parfois faible dose.

Et l’homme, pour tenir sans frôler l’overdose,

un répit et un merci bien volontiers propose.

* * *

Il s’agissait, vous l’avez compris, de confronter les fameux ‘moments of thruth’ (l’expérience client) aux efforts souvent énormes du personnel interne pour les satisfaire.

Et de proposer une pause salutaire.