J’accompagne  en temps réels,  de projets réels, sur des enjeux réels et changements réels des équipes de direction et groupes de managers. J’applique des méthodes de type  « action learning » en suivant un protocole simple que j’ai inventé lorsque j’étais chez Cegos : ART - Agir- Reflechir- Transposer. Je  les invite d’abord à s’accorder sur leurs buts et les objectifs qu’ils poursuivent ainsi que leurs critères de réussite à une date choisie par eux. Puis nous passons à la phase « état des lieux » consistant à répertorier leurs ressources et les freins possibles. Très souvent émergent dans leurs propos les résistances au changement des équipes et des personnes. Je leur demande alors de me décrire quelles sont ces résistances et comment ils les interprètent. Cinq explications l’emportent en tête du hit parade.

• Explication psychologique : « Les problèmes sont liés au caractère des individus. Certains aiment le changement, d’autres pas. »
• Explication normalisante : « Tout le monde devrait comprendre que nous sommes dans la nécessité de changer. »
• Explication magique : « Les choses s’arrangeront d’elles mêmes », ou « de tous temps, les gens ont résisté au changement. »
• Explication logique : « La vision et les raisons du changement étant explicites , ils ne peuvent qu’accepter de s’y investir. »
• Explication politique : « Certains sont manipulés par des agitateurs et des syndicalistes pour saboter les changements, pourtant impératifs à l’adaptation de notre entreprise. »

Toutes ces explications s’insèrent dans un paradigme où les résistances au changement sont anormales, illogiques, erronées et à combattre. Je les laisse un moment se lamenter et critiquer, chacun y allant de sa sur-enchère. 

Après ce temps d’expression des passions tristes, je commence par affirmer à la cantonade : « vous avez de la chance ! » Je laisse planer un silence...

Puis j’ajoute : «  ces résistances sont les signes que le changement est en train de s’effectuer. »

Je vous laisse imaginer l’effet de cette intervention sur les participants.

hNB : pour les amateurs de systémique ce type d’intervention participe des prescriptions paradoxales provocatrices.