Qu’est-ce qu’un bon objectif en matières de communication et de marketing ?

Si vous vous réveillez en terrain hostile, au milieu de la jungle, avec un couteau 🔪 comme unique outil, le bon sens vous dicterait dans un premier temps de sortir de la jungle sans vous faire grignoter par les petites bêtes. C’est ce qu’on appellerait un objectif concevable. Le rêveur, lui, finira dans le ventre du tigre (ou mordu par une araignée venimeuse 🕷, réalité bien plus terre-à-terre).

En communication, c’est pareil : vos objectifs doivent être fondés sur vos possibilités réelles, sinon vous risquez non seulement de vous stresser pour réaliser l'irréalisable mais surtout de vous démotiver en voulant aller trop vite, trop loin, trop fort. Aussi, la cohérence est la première qualité, la vertu essentielle, à garder en tête lorsqu’on établit une stratégie ou un projet.

Le domaine importe peu : que ce soit en marketing, en développement commercial ou en communication, des objectifs clairs et raisonnables vous serviront tandis que des objectifs mal définis, peu clairs (et surtout trop ambitieux) vous pénaliseront.

N’oubliez pas que la visibilité apporte aussi son lot de désagréments. Le flux de retours clients à gérer, par exemple, ou l’arrivée de trolls, haters et autres chercheurs d’embrouilles qui vous donneront du travail supplémentaire. Ces embêtements vous rappelleront la réalité du terrain : internet est une jungle impitoyable.

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La méthode SMART

George T. Doran, un professeur en management, est à l'origine de la méthode SMART pour déterminer de bons objectifs. Chaque lettre de l'acronyme renvoie à une qualité que doit remplir votre objectif pour être considéré comme pertinent :

S : Spécifique, car l'objectif doit pouvoir donner des informations et des données à utiliser. Elles doivent donc être pertinentes par rapport à votre objectif et à votre projet.

M : Mesurable, sans quoi il n'y a rien à analyser ensuite !

A : Atteignable, pas trop ambitieux, mais cohérents avec votre but.

R : réaliste ou raisonnable.

T : Temporel, qui puisse être mesuré à plusieurs étapes du projet (avant, pendant et après). Un bon objectif reste pertinent malgré le temps qui passe. Comparer l'évolution des données chiffrées aide à prendre conscience du succès ou de l'échec d'un objectif.

L’intérêt de définir des objectifs simples, clairs et cohérents pour son entreprise

Même si rien n’empêche de se fixer, en rêve, des objectifs élevés, les meilleurs objectifs, ceux qui doivent servir de base à votre stratégie et votre plan de communication au jour le jour, sont des objectifs raisonnables (et raisonnés).

Ils doivent être clairs, facilement compréhensibles par l’équipe, et, surtout, pouvoir être mesurés. En effet, la manière dont vous réussirez à les expliquer facilement à toute l’équipe est un facteur de réussite. Les collaborateurs pourront s’approprier un objectif clair, compréhensible et pertinent. En revanche, un objectif incompréhensible risque de démotiver les troupes et de créer une scission franche entre manager et opérationnels. L’entreprise reste une collectivité, ne l’oubliez pas.

Mesurer la réussite d’un objectif grâce à des indicateurs clefs de performance définis dès le début d’un projet

Un objectif se décline, concrètement, en un ou plusieurs KPI’s. Il s’agit des indicateurs chiffrés qui permettent de mesurer les résultats d’une action et donc de savoir si on a atteint l’objectif.

Mais des indicateurs de mesure de la performance, nous en parlerons dans un prochain billet !

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